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Información del Consumidor en Español

¿Quién ofrece PIPP?

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Todas las compañias de la Comisión de Utilidades Públicas de Ohio (PUCO) de gas y eléctrica reguladas deben de ofrecer el programa de PIPP.

¿Cómo se cualifica para el PIPP?

  • La compañia de utilidad debe ser regulada por el PUCO
  • Los clientes deben de aplicar para todas las asistencias para energia para las cuales son elegibles. Estas pueden incluir servicios para insulación del hogar ofrecidos atravez del Programa de Asistencia para Insulación del Hogar (HWAP).
  • Los clientes deben de tener un ingreso neto anual de o por debajo del 150% del nivel de pobreza federal.

Tabla de Elegibilidad del 150% del Ingreso

Tamaño Familiar

Ingreso 3 me.

Ingreso 12 me.

1 persona

$4,062

$16,245

2 personas

$5,464

$21,855

3 personas

$6,867

$27,465

4 personas

$8,269

$33,075

5 personas

$9,672

$38,685

6 personas

$11,704

$44,295

Familias con más de 6 miembros añadan $1,403/tri. O $5,610/anual por cada miembro adicional.

¿Cómo puede un cliente firmar para el PIPP?

Un cliente primero se comunica con su utilidad de gas o eléctrica para averiguar lo que especificamente necesita para entrar en el plan. Generalmente, la compañia va a requerir prueba del ingreso de todos los miembros de la familia por los últimos tres meses. El cliente tiene también aplicar para todos los programas de asistencia de energía para los que él/ella es elegible. Tipicamente, esto toma lugar en la agencia de Community Action cuando el programa de Emergencia para Asistencia de Energia está operando. Para los clientes de gas natural, una aplicación por correo es también posible. La compañía también puede requerir que todos los miembros de la familia firmen una declaración afirmando que la información en la aplicación del PIPP es cierta y dando permiso a la compañia para verificar la información provista en la aplicación.

Mientras un cliente esté en PIPP, ellos pueden acumular atrasos. Atrasos no son deudas legales. La compañía puede usar cualquier método estandard de cobro después de una sentencia tal como el embargo de salarios o el poner una orden de derecho de retención en la propiedad del cliente. La compañia puede también referir la deuda a una agencia de cobro. La compañia no puede desconectar el servicio para cobrar los atrasos mientras el cliente permanezca corriente en el plan.

Para más información sobre el PIPP los clientes pueden comunicarse con su compañia de utilidad o la agencia de Community Action.

Pare mayor informacion llame a la línea PUCO de atención al cliente
(800) 686-PUCO (7826) o TTY/TDD (800) 686-1570.

 


 

Consejos para la conservación de energía:
Control de consumo y de costos en verano

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A medida que nos acercamos a los meses del verano, la Comisión de Utilidades Públicas de Ohio (PUCO) desea recordarle algunos consejos que le pueden ayudar a reducir el consumo de energía. Se sabe que los consejos que se ofrecen a continuación pueden reducir significativamente los costos de energía. La conservación y la eficiencia son la clave, ya que todos buscamos controlar los costos de nuestras cuentas de calefacción y aire acondicionado. Esta información es traída a usted en colaboración con la Oficina de Conservación de Energía del Departamento de Desarrollo de Ohio.

Uso del acondicionador de aire

  • Durante el calor del día, bloquee el sol cerrando ventanas, puertas o cortinas.
  • Para reducir los costos de aire acondicionado, suba su termostato a 80 grados o más cuando no se encuentre en casa o al dormir. Como regla, subir la temperatura sólo 5 grados por unas 8 horas reducirá los costos de enfriamiento entre 3 y 5 por ciento.
  • Haga que un profesional revise el sistema de aire acondicionado, para asegurar que esté funcionando a la máxima eficiencia. Confirme que el aire fluya a través de las bobinas internas y que la carga de refrigerante sea la suficiente. Mantenga limpias tanto las bobinas internas como las externas. Revise periódicamente ambas, durante el verano.
  • Revise los filtros de aire una vez al mes y límpielos o cámbielos si es necesario.
  • Si es posible, en días calientes, deje para más tarde aquellas actividades generadoras de calor tales como cocinar o lavar platos. Utilice una parrilla exterior.
  • Al comprar un acondicionador de aire nuevo, compre uno con el sello de la Energy Star.

Uso del horno y la estufa

  • Use un horno microondas o un hornillo tostadora para cocinar comidas pequeñas o medianas.
  • Si el horno está sucio y tiene la función de auto-limpiado, utilice esta function inmediatamente después de una horneada normal, cuando el horno todavía se encuentra caliente.
  • Mantenga los fogones y los reflectores limpios, para que reflejen mejor el calor y ahorren energía.
  • Asegúrese de que el piloto esté quemando eficientemente, con una llama azul; una llama amarillenta indica que el gas se está quemando ineficientemente y que necesita ser ajustado.

Uso del refrigerador

  • Mantenga las puertas cerradas al máximo.
  • Asegúrese de que las entradas de aire dentro del refrigerador no estén bloqueadas por artículos alimenticios.
  • Limpie con frecuencia las bobinas en la parte trasera o inferior de la unidad.
  • Mantenga la temperatura del refrigerador entre 37 y 40 grados. Los congeladores se deben mantener entre 0 y 5 grados.
  • Descongele con frecuencia los refrigeradores de descongelamiento manual. No se debe acumular una capa de hielo de más de 1/4 de pulgada.
  • Si usted no tiene aire acondicionado, encienda la función de conservación de energía o anti-sudado del refrigerador durante los cálidos meses del verano.
  • Deseche los refrigeradores viejos o los congeladores sub-utilizados que se usan para espacio adicional. El costo anual de funcionamiento de un refrigerador viejo fluctúa entre $100 y $150.
  • Al comprar un refrigerador nuevo, adquiera uno que clasifique con la Energy Star.

Uso del lavaplatos

  • Siempre haga funcionar el lavaplatos completamente cargado, y utilice el ciclo de conservación de energía cuando sea posible.
  • Cargue los platos de acuerdo a las instrucciones del fabricante y permita que el agua circule apropiadamente.
  • Utilice la función de secado por aire, si su máquina la tiene. Si no la tiene, detenga la máquina antes de comenzar el ciclo de secado y deje que se sequen los platos al aire.
  • Al comprar un lavaplatos nuevo, adquiera uno que clasifique con la Energy Star.

Uso de la lavadora de ropa

  • Llene las lavadoras, pero no las sobrecargue. Si no tiene una carga completa, ajuste a un nivel de agua inferior si es posible.
  • Lave la mayoría de cargas con agua tibia o fría, y enjuague con agua fría. Utilice agua caliente sólo si es absolutamente necesario.
  • No use demasiado detergente ya que puede requerir un enjuague adicional.
  • Al comprar una lavadora de ropa nueva, adquiera una que clasifique con la Energy Star.

Uso de la secadora de ropa

  • Seque sólo cargas completas, teniendo cuidado de no sobrecargar la secadora.
  • Limpie el filtro de hilazas después de cada carga, y con frecuencia limpie de hilazas las campanas de ventilación y alrededor de las tomas traseras de la secadora.
  • Movilice el aire caliente mediante materiales de conducción no combustibles, tales como metal o aluminio.
  • Seque varias cargas consecutivas, para aprovechar el calor retenido por la secadora.
  • Cuelgue la ropa en exteriores para secarla.
  • Uso del calentador de agua:
  • Cuando lo recomienden las instrucciones del fabricante, aísle su tanque de almacenamiento de agua y la tubería, teniendo cuidado de no cubrir el termostato del tanque.
  • Baje el termostato de su calentador de agua a 120 grados. Si el calentador de agua es eléctrico, asegúrese de bajar tanto el termostato alto como el bajo, para asegurar un uso balanceado.
  • Repare la llaves y duchas que gotean; una gota por segundo puede costar $1 al mes.
  • Tome más duchas que baños. Los baños usan entre 5 y 15 más galones de agua caliente que las duchas.
  • Instale cabezotes de ducha de flujo bajo, calibrados a 2.5 galones por minuto. Instale aireadores de llave en los lavabos.

Mayor información

  • Estos consejos se enfocan en el uso eficiente de las máquinas. Dos de los factores que más contribuyen a la reducción de costos son los mejoramientos a la estructura de la edificación y el uso de una iluminación eficiente. Por ejemplo, las fugas de aire bien selladas y un aislamiento bien instalado harán que una casa sea mucho más confortable y reducirán significativamente los costos de calefacción y aire acondicionado.
  • Adicionalmente, la iluminación con focos fluorescentes compactos es muy económica.
  • Para mayor información sobre cosas para hacer su casa más efectiva en términos de energía, consulte a la Oficina de Conservación de Energía del Departamento de
  • Desarrollo de Ohio al (866) SAV-NRGY (866) 728-6749 o consulte el portal de Internet www.odod.state.oh.us/cdd/oee/.

Pare mayor informacion llame a la línea PUCO de atención al cliente
(800) 686-PUCO (7826) oTTY/TDD (800) 686-1570.

 


 

Administrando su cuenta de gas:
Consejos para la conservación de energía

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Usted puede disminuir su consumo mediante los siguientes consejos para la conservación de energía:

  • Revise el aislamiento de su ático; si el grosor es menor de 6 pulgadas, añada más.
  • Revise el aislamiento de sus paredes; si no existe aislamiento, agréguelo.
  • Aísle las paredes del sótano.
  • Ajuste su termostato a 68 grados. Incluso, lo podrá bajar un poco en la noche o cuando no se encuentre en casa.
  • Revise el filtro de la calefacción cada mes, y cámbielo si está sucio.
  • Mantenga todos los registros y conductos de aire limpios y libres de obstrucciones.
  • Haga revisar su sistema de calefacción y, si es necesario, hágalo ajustar.
  • Revise daños de los conductos, cintas defectuosas o conductos desconectados.
  • Revise que no hayan bloqueos en su chimenea.
  • Asegúrese de que los accesos a su ático estén aislados y acondicionados contra la intemperie.
  • Cambie los acondicionamientos contra la intemperie que estén dañados en puertas y ventanas.
  • Cierre los registros de humos cuando no se esté usando la chimenea.
  • Ajuste el termostato del calentador de agua a "caliente" o a 120 grados, a menos que tenga un lavaplatos sin precalentador.
  • Selle con plástico las ventanas que presenten corrientes.

Para mayor información sobre cómo reducir su consumo de energía, consulte la Oficina de Conservación de Energía (Office of Energy Efficiency) al (800) 848-1300 o visite su portal de Internet: www.odod.state.oh.us/cdd/oee.

Programas de conservación de energía
Los residentes de bajos ingresos o de ingresos fijos pueden clasificar para una serie de programas de asistencia en energía, incluyendo el Plan de Pagos por Porcentaje de Ingresos (Percentage of Income Payment Plan - PIPP), el Programa Residencial de Asistencia en Energía (Home Energy Assistance Program - HEAP) y el programa de créditos en energía de Ohio (Ohio Energy Credits). Para mayor información sobre estos programas, consulte al Ohio Department of Development (ODOD) al (800) 282-0880 o visite su portal de Internet: www.odod.state.oh.us.

Planes de pago por cuotas
Usted también puede considerar suscribirse a un plan de pagos por cuotas que le ofrezca su compañía local de gas natural. El pago por cuotas le permite distribuir el costo de sus cuentas de gas natural de manera homogénea a través de un periodo de 12 meses, con base en su consumo de gas histórico. Los residentes que participen en ciertos programas de gas natural pueden afiliarse al plan de pagos por cuotas a través de su compañía local de distribución de gas, no mediante la compañía de mercadeo del gas, siempre y cuando permanezcan al día en el pago de sus cuotas. Para registrarse en el plan de pagos por cuotas, consulte a su compañía local de gas natural.

Programas de selección para el consumidor
Si usted vive en las zonas de servicio cubiertas por Duke Energy Ohio, Columbia of Ohio o Dominion East Ohio Gas, usted puede participar en un programa de selección para el consumidor y podrá considerar escoger un proveedor alterno de gas natural. Al visitar el portal de Internet de PUCO, en www.puc.state.oh.us, usted podrá obtener una comparación equitativa de los proveedores de gas natural e información sobre la selección de gas.

Pare mayor informacion llame a la línea PUCO de atención al cliente
(800) 686-PUCO (7826) oTTY/TDD (800) 686-1570.

 


 

Selección de Gas Natural

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Guía PUCO para la selección de un proveedor
Bajo los programas de selección del cliente para Duke Energy Ohio, Columbia Gas of Ohio, Dominion East Ohio, y Vectren Energy Delivery of Ohio, usted puede escoger su proveedor de gas natural. La compañía local de gas natural continuará suministrándole el gas a su hogar o trabajo. Si usted está pensando en cambiar de proveedor de gas natural, tome un momento para leer la siguiente información. La Public Utilities Commission of Ohio (PUCO) está comprometida a asegurarle que tenga la información necesaria para tomar una decisión fundamentada con respecto a escoger su nuevo proveedor.

Grupos de compra gubernamentales o “Agregaciones”
Antes de aprender sobre cómo escoger por sí mismo su proveedor, usted también debe saber sobre agregaciones gubernamentales en caso de que su área escoja la agregación. En Ohio, mediante la ley, se permite que las comunidades locales unan a sus ciudadanos en un grupo para la compra de gas natural, y en representación del grupo, permite negociar los términos, condiciones y precio del suministro de gas natural. La mayoría de programas de agregación gubernamental son programas de “Opción-salida” que automáticamente afilian a todos los residentes locales, a menos que ellos de manera individual y activa opten por salir del programa (escojan no quedar afiliados). Un gobierno local sólo puede hacer esto si la mayoría de votantes aprobaron el proceso en una elección anterior.

Si su comunidad se está agregando, usted querrá saber más respecto a cómo este programa lo afecta a usted y a sus decisiones. Llame a la PUCO al (800) 686-7826 o visite el portal PUCO de Internet www.PUCO.ohio.gov.

Tabla comparativa de ofertas
Con regularidad, la PUCO actualiza una tabla comparativa de las ofertas de los proveedores certificados. La tabla incluye: una lista de proveedores certificados por la PUCO los cuales están afiliando clientes, los teléfonos y portales de Internet de los proveedores, opciones de precios, costos totales, costo anual promedio para cada plan y los términos de los contratos ofrecidos. Para recibir su copia GRATIS de la tabla comparativa más reciente, llame a la línea de información automatizada de la PUCO al (800) 299-7271 o visite el portal PUCO de Internet www.PUCO.ohio.gov.

Seguridad y confiabilidad
Ya sea que usted permanezca con su compañía local de gas natural o que cambie por otro proveedor, su compañía local continuará encargada de los asuntos de seguridad del gas natural y le suministrará, como de costumbre, el mismo servicio confiable de gas natural. La PUCO está comprometida a asegurar que los clientes continúen recibiendo un servicio de gas natural seguro, confiable y adecuado.

Tabla comparativa de ofertas
Con regularidad, la PUCO actualiza una tabla comparativa de las ofertas de los proveedores certificados. La tabla incluye: una lista de proveedores certificados por la PUCO los cuales están afiliando clientes, los teléfonos y portales de Internet de los proveedores, opciones de precios, costos totales, costo anual promedio para cada plan y los términos de los contratos ofrecidos. Para recibir su copia GRATIS de la tabla comparativa más reciente, llame a la línea de información automatizada de laPUCO al (800) 299-7271 o visite el portal PUCO de Internet www.PUCO.ohio.gov.

Proveedores certificados por la PUCO
Antes de llegar a un arreglo con un posible proveedor, asegúrese de que la compañía figura en la lista de proveedores certificados. Usted puede obtener la lista actualizada de proveedores llamando a la PUCO al (800) 299-7271 o visitando www.PUCO.ohio.gov. Los proveedores certificados cumplen con los elevados

estándares administrativos, técnicos y financieros de la PUCO. Además, la PUCO puede llevar a cabo ciertos procesos contra los proveedores que violen las protecciones y reglas de los clientes.

Cuatro pasos sencillos para escoger un proveedor

  1. Compare ofertas.
    Obtenga una tabla comparativa de la PUCO.
  2. Consulte a los proveedores.
    Consulte a los proveedores que más le interesen y hágales las preguntas que se suministran en este folleto. Para afiliarse, simplemente llame al proveedor. El proveedor se pondrá directamente en contacto con su compañía local de gas natural
  3. Lea y entienda el contrato.
    Asegúrese de leer cuidadosamente y de entender todos los términos y condiciones de su contrato. El proveedor debe ser capaz de responder a cualquier pregunta suya.
  4. Reciba una confirmación.
    Su compañía local de gas natural le enviará una carta confirmando el proveedor que usted ha seleccionado. Si la información es correcta, usted no tiene que hacer nada. Si la información no es correcta, consulte a su compañía local y exija que se detenga el cambio.

Preguntas a realizar al proveedor

  • ¿Es usted un proveedor certificado por la PUCO?
  • ¿Cuál es el precio por cien pies cúbicos (ccf) o mil pies cúbicos (mcf)?
  • ¿El precio es fijo o cambia?
  • ¿Si cambia, cómo cambia?
  • ¿El precio depende de cuánto gas consumo o cuándo lo consumo?
  • ¿Habrá algún cargo por el cambio de compañía?
  • ¿Habrá algún cargo si cancelo el contrato antes de tiempo?
  • ¿Existen incrementos o rebajas de precio incluidos?
  • ¿Hay algún incentivo al consumidor por afiliarse?
  • ¿Existen servicios adicionales?
  • ¿Cuánto dura el contrato por dicho precio?
  • ¿Qué pasa cuando se termina mi contrato?
  • ¿Recibiré uno o dos contratos por mes?
  • ¿Quién suministra las facturas?
  • ¿Hay algún plan económico?
  • Los clientes actualmente en un plan económico, ¿Son elegibles para participar con el proveedor?

Preguntas, disputas y quejas
Si usted tiene una emergencia con respecto al gas (por ejemplo, si huele a gas) o una queja o pregunta con respecto a su factura, su medidor, preocupaciones por las líneas de gas o su seguridad, llame a su compañía local de gas natural. Sus números telefónicos aparecerán en su factura. Si tiene alguna queja o pregunta con respecto a su contrato de suministro de gas natural, llame a su proveedor.

Pare mayor informacion llame a la línea PUCO de atención al cliente
(800) 686-PUCO (7826) oTTY/TDD (800) 686-1570.

 


 

Consejos para reducir los costos telefónicos

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Compre un teléfono, en vez de arrendarlo.

Asegúrese de que los problemas de servicio son con los equipos de propiedad de la compañía de teléfonos, antes de solicitar una llamada de servicio.

Haga que su número telefónico figure en el directorio, en vez de que no figure.

Determine si usted clasifica para planes de asistencia.
Algunos residentes de bajos ingresos pueden recibir ayuda financiera para recibir y mantener un servicio local. Llame a la PUCO al (800) 686-7826 para mayor información.

Piense dos veces antes de solicitar servicios adicionales.
Los cargos por opciones tales como "Llamada en espera," "Reenvío de llamadas" e "Identificación de llamadas" pueden sumar bastante.

Compre sólo lo que necesita.
Si usted no realiza llamadas, se le puede suministrar un servicio basado en uso local, tal como por tasa de mensajes o medida.

Utilice el directorio telefónico para buscar números de teléfonos locales, en vez deusar el servicio de asistencia telefónica.

Examine el Servicio de Área Extendida (Extended Area Service - EAS).
Explore la opción de afiliarse a un plan opcional de llamadas por cuota, para expandir el área de sus llamadas locales y reducir costos.

Llame de larga distancia por las noches, en fines de semana o en días de fiesta,cuando las tarifas suelen ser más bajas.

Discado directo.
Existen cargos adicionales para llamadas por operadora, llamadas por cobrar, llamadas mediante tarjeta de crédito y llamadas por cobrar a otros números telefónicos.

Examine las tarifas y paquetes ofrecidos por todas las compañías de larga distanciadisponibles.

En lo posible, use los números telefónicos gratuitos.
Usted podrá encontrar los teléfonos de muchas compañías llamando gratuitamente al (800) 555-1212. Si una compañía no tiene un número gratuito, llame a la compañía y solicite que le llamen de vuelta.

Al llamar desde un teléfono diferente al de su hogar, utilice el código de acceso o elnúmero gratuito de su compañía de larga distancia.
Las tarifas por la utilización de teléfonos, teléfonos públicos u otros teléfonos lejos de su casa pueden ser substancialmente mayores que las tarifas de su propia compañía de larga distancia. Averigüe si su compañía tiene un código de acceso o un número gratuito que le permita llamar a través de su infraestructura, desde donde usted se encuentra.

Conozca los códigos de área y su significado antes de hacer una llamada.
Los números telefónicos que tienen un 900 o un 976 como código de área son llamadas con recargo que pueden costar varios dólares por minuto. Algunos códigos de área que aparentan ser números en los EE.UU. pueden en realidad ser llamadas internacionales con costos más elevados (por ejemplo, el código de área 604 es en Canadá y el código de área 809 es del Caribe). La mayoría de compañías telefónicas ofrecen bloqueos tanto para llamadas a números 900 como internacionales.

Conozca los códigos de área de su región.
Solía ser que cuando marcábamos un 1 más el código de área y el número de siete dígitos, estábamos haciendo una llamada de larga distancia. Ahora que la tecnología está forzando la adición de códigos de área dentro de un mismo estado, algunos sitios deben marcar 10 u 11 dígitos incluyendo el código de área para una llamada local. Sepa cuáles de las llamadas que está realizando son de larga distancia, y cuáles no.

Pare mayor informacion llame a la línea PUCO de atención al cliente
(800) 686-PUCO (7826) oTTY/TDD (800) 686-1570.